Política de Reembolso

1. Naturaleza del servicio

DrAI es un servicio de software por suscripción (SaaS) que entrega acceso inmediato a procesamiento con inteligencia artificial. Cada plan incluye un volumen de uso (pool de créditos) que se consume al usar el servicio y que representa un costo real e inmediato para DrAI.

2. Prueba gratuita

Todas las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita para evaluar DrAI antes de contratar un plan de pago. Te recomendamos usar la prueba para confirmar que el servicio se ajusta a tus necesidades antes de suscribirte.

3. Suscripciones

Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez procesados, incluido el periodo ya iniciado. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento: la cancelación detiene las futuras renovaciones y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado.

4. Recargas de saldo

Las recargas o créditos adicionales (top-ups) se acreditan de forma inmediata y no son reembolsables, ya que constituyen saldo consumible.

5. Excepciones

Esta política no limita los derechos que la ley aplicable te otorgue. DrAI procesa sus pagos a través de Paddle.com como Comerciante Registrado (Merchant of Record); Paddle puede emitir reembolsos a su criterio en casos de cargos no autorizados, fraude, errores de facturación o cuando la legislación de tu jurisdicción así lo exija.

6. Cómo solicitar un reembolso

Si consideras que tu caso corresponde a una de las excepciones anteriores, escríbenos a soporte@drai.care indicando el correo de tu cuenta y el motivo. Revisaremos cada solicitud de forma individual.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos: soporte@drai.care
DrAI Health Assistant